Polityka dostaw
Serdecznie dziękujemy za zakupy w Marena Butik! Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych wrażeń – od momentu złożenia zamówienia aż do dostawy. Aby Twoje zakupy były spokojne i przejrzyste, przygotowaliśmy niniejsze zasady wysyłki.
Czas dostawy
Marena Butik współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z tamtejszego magazynu. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom szybką i niezawodną dostawę. Nasi starannie wybrani partnerzy transportowi dbają o to, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone możliwie najszybciej i bezpiecznie.
Dzięki temu możemy znacząco ograniczyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwych cenach.
Jak długo trwa dostawa?
- Czas realizacji: 1–3 dni robocze
- Wysyłka: 7–10 dni roboczych
W prawie wszystkich przypadkach zamówienie jest dostarczane w tym szacowanym czasie. Jeśli jednak wystąpi opóźnienie w procesie, poinformujemy Cię o tym.
Koszty wysyłki
Nie pobieramy kosztów wysyłki za zamówienia. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, musisz samodzielnie pokryć koszty zwrotu. Warto o tym pamiętać przy zakupie kilku produktów, które chcesz przymierzyć lub wypróbować, ale nie planujesz wszystkich zatrzymać.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem osobisty kod śledzenia przesyłki. Dzięki temu kodowi możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszego partnera ParcelPanel, korzystając z linku, który udostępniamy. Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się po 2–3 dniach. Po tym czasie na stronie śledzenia przesyłki możesz także sprawdzić przewidywaną datę dostawy.
Problemy z dostawą
Chociaż zdarza się to rzadko, podczas procesu dostawy mogą wystąpić błędy. To ludzka rzeczywistość, na którą mamy ograniczony wpływ. Prosimy o wyrozumiałość w takich sytuacjach. W razie problemów obowiązują następujące zasady:
Wadliwy produkt: Rozumiemy rozczarowanie, gdy produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku bezpłatnie wysyłamy paczkę zastępczą. Zwroty pieniędzy nie są w tym momencie możliwe. Jeśli produkt zastępczy również dotrze wadliwy, zwrócimy pełną cenę zakupu.
Zgubiona paczka: Jeśli paczka zostanie zgubiona lub nie może zostać dostarczona, bezpłatnie wyślemy nową paczkę, zanim przejdziemy do zwrotu środków lub procedury zwrotu. Naszym celem jest Twoje zadowolenie i dostarczenie zamówienia, zanim poprosisz o zwrot pieniędzy.
Odmowa przyjęcia paczki / Nieudana dostawa: Czasami klient odmawia przyjęcia paczki przy drzwiach lub dostawa nie udaje się po kilku próbach. W takich przypadkach paczka jest odsyłana do urzędu pocztowego, gdzie masz 7 dni na jej odbiór. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym terminie, zostanie odesłana do dostawcy w Azji. W przypadku drugiej nieudanej dostawy zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.
Nie jesteś zadowolony z produktu? Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.
Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przygotowywane do wysyłki przez nasze zautomatyzowane systemy. W związku z tym nie ma możliwości anulowania zrealizowanego zamówienia. Jeśli jednak masz obawy dotyczące otrzymanego produktu, oferujemy prosty proces zwrotu. Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania i uzyskać pełny zwrot kosztów.
Pochodzenie produktów
W Marena Butik dysponujemy globalną siecią dostawców, z których wielu znajduje się w Azji, aby oferować Ci produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach. Rozumiemy, że możesz zastanawiać się, skąd pochodzą nasze produkty, ale zapewniamy, że spełniamy surowe normy międzynarodowe. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Współpracujemy wyłącznie z wiarygodnymi producentami, którzy dążą do najwyższej jakości. Naszym celem jest oferowanie Ci wyjątkowych produktów, które nie są dostępne wszędzie, a wszystko to w najlepszej cenie. Twoja satysfakcja i spokój ducha są dla nas najważniejsze.
Masz pytanie dotyczące swojego zamówienia?
Zanim skontaktujesz się z nami, zalecamy zapoznanie się z naszą stroną FAQ. Prawdopodobnie znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, nie wahaj się skontaktować z nami. Nasza obsługa klienta jest dostępna 7 dni w tygodniu i staramy się zawsze odpowiadać w ciągu 24 godzin.